いろんなサービスがあるのね～
これはどんな感じなの？
こっちのサービスは？
じゃあCMでやっているあれはどうなの・・？
結局どれにすればいいのかしら？
・・・・・・
自分で決めろ。
ふと仕事をしていて気がついた。
企業側はよほどのことがない限り
自身のポリシーや運用を変えたりしないんだ。
だって数少ない改善への要望よりも、
企業のサービスで満足して利用し続けている
ユーザーがたくさんいるから。
それだけで大きな利益になっているから。
色んなものが溢れているからこそ、
ユーザー側にも”選ぶ責任”があると感じる。
サービスを”自分で”選ぶ・決める。責任は”自分”にある
どーもどーも！
サービスは自分で選ぶ時代！(2回目)
マイ(@iamxxxgv)です！
以前もピカ☆ステで似たような記事を書いておりますが、
今やサービスが溢れに溢れているので、
お客様(ユーザー)側もしっかり選ぶ基準と、
自分で選んだ責任を持つ時代になっております。
(マイの持論)
私が子どもの頃(小学生)だったら、
コンテンツ自体も少なかったので、
友人がやっているもの、
TVのCMでやっているものを
優先的に選んでいました。
今(33歳)はもういっぱいあるじゃん。
スマホゲームにしても星の数ほどあるし、
単純に「SWITCHのゲーム」って言っても、
いろんなジャンルがあって、いろんなゲームがある。
それくらい、この2022年は、
モノ・コンテンツ・サービスが
溢れています。
だからこそ、”自分で”選ぶ。
自分の責任で、自分で選ぶ。
ユーザーも行動や考えを変えていかないと、
きっと、時代に取り残されていきます。
”何かを提供する側”は我々の心理をついて、広告や営業、案内をしている・・！
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モノ・サービス・コンテンツ、その他諸々、
”何かを提供する側”は、
ユーザーさんを獲得するために、
心理戦を使って広告を打ち出したり、
DMしたり、電話での案内をしたりしています。
一見無駄に見える営業電話も、
実は時間が経ってみると、
「やっぱりこのサービス継続するかー」って
解除にいたらないことだってあるわけ。
悪い言い方すれば、
ユーザーの心のスキをついて、
語りかけてくるわけですよ（笑）
ただし・・・
それが本当にユーザー側にとって
”ベストな選択”なのかどうかは、
保証されていません。
※ここがミソ。
”何かを提供する側”は、
自分の利益をキープするために、
ユーザー側に心理戦を挑んで、
こちら側にいてもらおうとしているんです。
前回こういう案内受けたから、
あんたんとこのサービスを続けてるのに！
何が正しいんだ！！
どれがベストな選択なんだ！！！
こんな風に言っても・・・
提供する側は、自社のモノを使ってもらおうと、
また一から自社のモノについて案内し始めるでしょう。
そりゃ自分の利益にしたいですもん。
本当は別のところの使ったほうが、
ユーザー側に取ってベストだったとしてもね。
◇
◇
◇
さ、これでわかっただろ？
提供側はなんとしてでも
自分のところにいてもらおうと、
必死に案内してきます、
心のスキをついてきます。
だから、だからこそ、
ユーザー側が自分で見比べて、
自分で検討して、
自分に合ったモノを選ぶ必要があるんです。
これまでは受動的にサービスを選んでいたかもだけど、
サービスが溢れかえって、
各社がユーザー獲得に躍起になっている今、
巧みな話術を使ってくるわけです、
自社のサービスやモノを使ってもらうために。
だから、今はユーザー側も
能動的に比較検討下調べする必要があります。
”選ぶ責任”があると自覚したほうが良い。
自分が”良い”と思ったものを使う。
そういう必要があるんです。
だってさ、嫌じゃない？
ユーザー側が一方的に心理戦けしかけられて、
提供側の予想通りに動くのってｗ
少なくとも負けず嫌いのマイは嫌です！
とあるサービスのコールセンターで働いていて気がついた、”提供する側”の考え
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これはコールセンターで働いているマイが
ふと気がついたことだ。
きっとサービスやコンテンツを提供する側は、
ある程度体制を整えて、ある程度不具合を潰して、
ある程度のユーザーを獲得して、
ある程度の利益が出て維持できるようになったら、
それ以上のことってやらないんだと思うんです。
◇
◇
ここでいう”それ以上のこと”とは・・？
例：
・問い合わせする時の導線を整備する
・マイページをわかりやすくする
・ホームページをわかりやすくする
・オプションの内容を簡潔に表記する
・新しいサービスを作り出す
主にユーザーの利便性を上げることです。
◇
◇
なんで、やらないのか。
それは現状提供しているモノで、
満足してくださって使い続けてくださる
ユーザーさんがいるからです。
使い続けてくださるユーザーさんのおかげで
利益も出るし、サービスを維持できる。
だから・・・
そのモノ・サービス・コンテンツに
文句を言う・改善を求めても、
ある程度は無視されるんですよ、きっと。
弊社のサービスはこのようになっています。
ご納得いただけないようであれば、
他者様のサービスをご利用ください。
ある程度維持ができて利益が出せているところは、
本当にこういう考えだと思う。
そうじゃなきゃおかしいもん。
だってうちの職場、全く改善しないし、
改善しようという意思がないですから。
もはやユーザー側の意見に答えるよりも、
別に事業を展開したり、投資したほうが、
利益になるのかもしれないね・・・
＜余談＞採算の取れないものはサービス終了する、採算が取れるものは継続する、弱肉強食の世界
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たとえ話だけど・・
スマホゲームの話ね。
ゲームをリリースして、
たくさんのユーザーに遊んでもらえて、
課金とかしてもらったら、
そのゲームって生き続けるじゃない。
システムを維持できるし、コンテンツも提供できる。
ユーザーを離さないためにも、
ある程度改善もしていくでしょう。
だけど、ゲームをリリースしても、
ユーザーに遊んでもらえなかったら・・・
ゲーム終わっちゃうじゃん、サービス終了。
なんなら改善策を講じる前に
終わってしまうこともある。
何かを提供する側って
常に戦闘状態なんですよ。
まじで弱肉強食だと思う。
いかにしてユーザーを獲得するか。
いかに満足してもらうか。
それが継続利用につながるわけだからね。
ユーザー側も選ぶっていうことをしなきゃだけど、
提供側もユーザー獲得が大変なんだろうね・・
まとめ：ユーザー側としているなら、”選ぶ責任”を意識だ！
「あんたたちが勧めてきたから使ってるんだ！！」
「どうしてもって止められたから使ってるのに！」
こうやってクレームつけたとしても・・
「いやいや、最終的に継続を決断されたのは、お客様ですよね？」
こういう返しがいつ出てきてもおかしくありません。
それくらい、ユーザー側の
”選ぶ責任”って出てきてる、
自覚する必要があると、マイは感じます。
選ぶ責任を自覚していれば、
サービスを選ぶ時も慎重になるし、
能動的に比較検討下調べもするでしょう。
それで満足いくモノと出会えたら
そりゃもうハッピーです☆
いろんな選択肢があるからこそ、
いろんな心理戦を仕掛けられるからこそ・・・
人生というRPGは楽しいってもんだぜ・・・！ｗ
(どうしようもないゲーム脳)
何かと新しいサービスを使い始める時期です。
ぜひ能動的に比較検討下調べして、
”選ぶ責任”を自覚して、
自分に合ったモノを見つけてみてはいかがでしょうか。
では、今日は終わり☆
ありがとうございました！
written by マイ（@iamxxxgv）
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