コールセンター業務して10年以上経つけど、だいぶ無理していたことに気づいた話【というより嫌い】

逃げました
— マイ⚡️キミに決めた！⚡️ (@iamxxxgv) January 26, 2024

気がつけば10年だ。
いつか慣れるだろう、
いつか何も感じなくなるだろうって思ってたけど・・

ならなかった。
年々溜まっていく疲労、
どんどん溜まるストレス、
我慢の限界なんてとっくに越えていた。

わたし、この仕事が嫌いだったんだ。

*
*

何が嫌なんだろうって思ったら、
「人の話を聞くのがもう限界」だって。
人の話を一方的に聞いて
コミュニケーションが取れればいいけど、
取れないことの方が大多数なのだ。

当然ながらコールセンターには
クレームやらなんやら無差別に入ってくる。
運が悪い日は1日ずっとクレームだったり、
めちゃくちゃ長いご意見をいただく時だってある。

中にはコミュニケーションが取れない方から
お問い合わせが入ることがある。
こちらの話を聞いてもらえない、
質問に答えてくれない、
簡潔な言葉で伝えているがそれが伝わらない、
感情だけひたすらぶつけてくる方も多い。

ほんっとうに多い。みなさんが思っている以上に多い。

いつかこんな大変なことも、
「ああまたか、仕方ないな」って
思えるようになるかと思ってたけど・・
ならない、なれるわけがない。
なんなら限界超えて、
最近は仕事の机をぶん殴ってる始末だ。

「なんでわたしばっかり人の話聞かなきゃいけないの」
「なんでわたしは気を配って話をしているのに、相手は暴言やら誹謗中傷してくんの？」
「問い合わせる側ならどんな言葉使っても言いわけ？」
「なんでこんな雑に扱われなきゃいけないんだろう？」
「もう人の話一方的に聞くのは嫌だ！！！！！（机ぶん殴り、右手負傷、そろそろ折れる）」

って感じで・・。
不満がリミットブレイクしてる感じです。
ええ、嫌なリミブレですね。

*

なんでコールセンターの仕事してたかって、
単純に生活のためだったんですよ。
生きるためにお金が欲しかったんですね。
時給も接客のバイトよりは200円から300円くらい高いし。

で、10年前、まだ自分のやりたいこととか、
ココロのこととか深掘りしてなかったから、
適当に選んでしまってたの。
「とにかく生きるためにお金がほしい」、
「そのための仕事ならなんでもいい」的な。

それでね、勤めてたんだけど・・。
まぁしんどいよね・・・
本当に色んな人がいるって気づきにはなったけど、
被ダメージが大きすぎて、
何度も何度も体調崩して、何度も何度も欠勤して、
結局転職を繰り返す始末。

「別のコールセンター行けば変わるかも」って思ってたけど、
変わんねーんだ、これがｗ
最初の3ヶ月位はいいけど、
結局しんどくなるのは同じでした。

だって根本的に
人の話を聞くのが苦痛なんだから。

*

「人の話を聞くのが嫌」
「だってわたしの意見は聞いてもらえないし」
「口をはさむと怒られるし」
「ひたすら耐えなきゃいけない」
「嫌だ早くゲームしたい」

これは親との関係を表していますね。
ほんっとうちの親、まじ子どもをなんだと思ってんの。
地獄の火炎で焼かれててほしいわまじで。

人間関係のベースは親子関係。
わたしと親の関係は、女王様と奴隷の関係でした。
女王様の話を、大人しく「うんうん」と聞く奴隷。
奴隷の話は一切聞かない、女王様が絶対に正しい。
そんな関係でした。

この関係を社会に出てからも適用してきた奴隷（マイ）は、
とにかく周りの人の話を黙って聞いてばかりでした。
口を挟まず、ただただ聞くだけ、自分の話はしない。
だから、「どんなやつかわからない変なやつ」だったり、
「話も聞くし言うことも聞く都合のいい駒」とも
思われていたと思います。

これは仕事でも適用されて、
とにかくひたすら耐えてました。
クレームも暴言も、理不尽な怒りも、
たまに発生するわたし個人に対する暴言も。
特に相談するわけでもなく、
根っからの自立系武闘派女子のわたしは、
自分で処理しようと我慢してました。

その我慢が限界を超えたときに、
体調を崩し、メンタルが壊れ、
メニエール病が発症し、
うつ病にもなり、
全部全部だめになったんだよね。
それが27歳の時かしら・・？（遠い目）

*
*

更に、最近自分と向き合うようになって、
自分がやりたいことも見えてきました。

そうしたら余計に
「この仕事やりたくない！！！！」って
すごい反発が出たんですよねぇ～～～

う～～～～ん、そりゃそうだ！！！！
だいたい嫌いだしね！人の話聞くの！ｗ

最近仕事中に突然泣くこともあるし、
机ぶん殴ることも増えたし、
まじで在宅勤務でよかったと思う今日このごろですが・・
控えめに言ってもやばいですね、
正直飛びそうですｗ

それにしても嫌いな仕事を
よくも10年以上やってたよねｗ
すごいわ～～その根性・・・
我慢しすぎてどか食いするのもわかるわ～←

だからこそ、だからこそ・・
やってきた仕事と人間関係の強制リセットを
しっかり活かして、
自分が心から「やりたい！」と思える仕事を
やるようにしよう。

少なくとも次の仕事で、
コールセンターは”絶対に”選びません。
嫌いなんでね、人の話聞くの。

*
*
*

さて目下の問題は・・・
契約期間終了まで仕事続けることですね。
あ～～～～～嫌だ！ｲｰﾔｰﾔﾀﾞﾔﾀﾞ!!!!!

嫌だという気持ちも受け止めつつ、
うまいこと続けんとなぁ・・
生活費必要だしね、PS5買うしさ・・←

ストレスの発散とセルフカウンセリングの時間を
これまで以上に確保して、
なんとか乗り切っていきたい所存。

次の仕事も、まぁいつか決まるだろ、
心配だけど、不安だけど。
でも自分なりに基準はできてるし。
なんとかなるなる。それくらいの気持ちでいよ。

無事マイが契約期間終了まで
人間の形を保ったまま
業務遂行ができるかどうか、
見守っていただけますと幸いです・・！
よろしくお願いします！！ｗ

では今日はこの辺で。
ありがとうございました！