なんか仕事がいやだ。
息苦しいって感じる。
なんでだろう?
遅番の4連勤中、
必死に考えた結果、
”評価”ばかり気にした方針なのが
息苦しいことがわかりました。
評価を得るために「すべての人に好かれよう」という姿勢が嫌なんだ・・・
どーもどーも!
カラダが異常に重くて困る・・
マイ(@iamxxxgv)です!
今回の件は、
わたしが評価気にせずに
淡々とやってりゃいい話ですよ。(結論)
だけど性格上、分析したいし、
ちゃんと整理しておかないと、
納得ができない性格なので、
ブログにしちゃいます(笑)
◇
◇
◆
コールセンターの仕事は接客です。
お客様、相手ありきのお仕事。
電話口でお困りなことを聞いて、
解決に導くのがお仕事です。
でも・・・
なぜかうちの上司は
お客様からの”評価”ばかりを気にする。
ほら、よくあるでしょ?
オペレーターの対応はどうでしたか?、
また利用したいと思いますか?、
みたいなアンケート。
この評価を何が何でも全部最高評価を取れ!!!、
みたいな感じなので。
![マイ](https://i0.wp.com/sakurahai.com/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif?ssl=1)
・・・いやいや・・(呆)
もうね、管理者側運営側からしたら
「お前とんでもないオペレーターだな!」って
言われるかもしれませんが・・・
すべての人で高評価取ろうなんて
無理なんですよ。
問い合わせてくる方によっては、
どうにも虫の居所が悪い人もいるし、
どうにも波長が合わずに行き違ったりするし、
単純に生理的に「この人の声いやだ」ってのも
あるかもしれない。
だから評価しない人もいるだろうし、
「あー気分悪いわ」つって
最低評価する方もいるでしょう。
なんかそういう可能性も無視して、
「全部で最高評価を!」って言う姿勢が・・
ちょっと信じられない。
だってこれって「すべての人に好かれたい」って
言ってるのと同じじゃない。
「あんたそれでも業界の人?」とかって
思ってしまう・・・・。
(多分現場の苦労を知らないのでは?)
これが「できる限りやっていこうね」くらいの
ニュアンスだったら受け入れられたかもだけど、
「全部とってけーー!!」な勢いなの。
これがだめだったね、個人的に。
◆
◆
いや上司側も、
オペレーターのやる気を出させるために
「全部高評価を!」って言ってるのかもしれないけどね。
まぁわたしには逆効果なんだけどね。
◆
◆
なんかつくづく・・・
直属の上司に恵まれないというか・・
波長が合わない人と組まれやすい。
なんでだろうか・・・(苦笑
まとめ:まずはスルースキル強化と自分の信条を守る!
![](https://i0.wp.com/sakurahai.com/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif?ssl=1)
直属の上の方は
とにかく波長が合わないのですが、
他の方だと結構話が合うんですよ。
だから特別直属の人が・・
異常に合わないだけ、なのかもしれないです。
然るべき場所通して、
違うチームへ異動とか、
相談するのもありかもですね。
ただ、今はパワーが底をつきているので、
スルーする方向で行こうと思います。
わたしはわたしの信条を持って仕事をする。
これをブレずにできれば、
どこ行ったって働けるようになるんだ。
試練ですね、うん。
自分の意志を守って、
会社のルールは守って、
押し付けには応じないで、
やっていきます。
ということで気持ちの整理終わり☆
ありがとうございました!
written by マイ(@iamxxxgv)
関連記事!