なんか仕事がいやだ。
息苦しいって感じる。
なんでだろう？
遅番の4連勤中、
必死に考えた結果、
”評価”ばかり気にした方針なのが
息苦しいことがわかりました。
評価を得るために「すべての人に好かれよう」という姿勢が嫌なんだ・・・
どーもどーも！
カラダが異常に重くて困る・・
マイ(@iamxxxgv)です！
今回の件は、
わたしが評価気にせずに
淡々とやってりゃいい話ですよ。（結論）
だけど性格上、分析したいし、
ちゃんと整理しておかないと、
納得ができない性格なので、
ブログにしちゃいます（笑）
◇
◇
◆
コールセンターの仕事は接客です。
お客様、相手ありきのお仕事。
電話口でお困りなことを聞いて、
解決に導くのがお仕事です。
でも・・・
なぜかうちの上司は
お客様からの”評価”ばかりを気にする。
ほら、よくあるでしょ？
オペレーターの対応はどうでしたか？、
また利用したいと思いますか？、
みたいなアンケート。
この評価を何が何でも全部最高評価を取れ！！！、
みたいな感じなので。
・・・いやいや・・（呆）
もうね、管理者側運営側からしたら
「お前とんでもないオペレーターだな！」って
言われるかもしれませんが・・・
すべての人で高評価取ろうなんて
無理なんですよ。
問い合わせてくる方によっては、
どうにも虫の居所が悪い人もいるし、
どうにも波長が合わずに行き違ったりするし、
単純に生理的に「この人の声いやだ」ってのも
あるかもしれない。
だから評価しない人もいるだろうし、
「あー気分悪いわ」つって
最低評価する方もいるでしょう。
なんかそういう可能性も無視して、
「全部で最高評価を！」って言う姿勢が・・
ちょっと信じられない。
だってこれって「すべての人に好かれたい」って
言ってるのと同じじゃない。
「あんたそれでも業界の人？」とかって
思ってしまう・・・・。
(多分現場の苦労を知らないのでは？)
これが「できる限りやっていこうね」くらいの
ニュアンスだったら受け入れられたかもだけど、
「全部とってけーー！！」な勢いなの。
これがだめだったね、個人的に。
◆
◆
いや上司側も、
オペレーターのやる気を出させるために
「全部高評価を！」って言ってるのかもしれないけどね。
まぁわたしには逆効果なんだけどね。
◆
◆
なんかつくづく・・・
直属の上司に恵まれないというか・・
波長が合わない人と組まれやすい。
なんでだろうか・・・（苦笑
まとめ：まずはスルースキル強化と自分の信条を守る！
直属の上の方は
とにかく波長が合わないのですが、
他の方だと結構話が合うんですよ。
だから特別直属の人が・・
異常に合わないだけ、なのかもしれないです。
然るべき場所通して、
違うチームへ異動とか、
相談するのもありかもですね。
ただ、今はパワーが底をつきているので、
スルーする方向で行こうと思います。
わたしはわたしの信条を持って仕事をする。
これをブレずにできれば、
どこ行ったって働けるようになるんだ。
試練ですね、うん。
自分の意志を守って、
会社のルールは守って、
押し付けには応じないで、
やっていきます。
ということで気持ちの整理終わり☆
ありがとうございました！
written by マイ（@iamxxxgv）
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