職場にとっても頑固な人がいる。
「効率的に考えてこうした方が良い」、
「お客様のことを考えるとこうしたほうが良い」。
接客業という立場から考えて
アドバイスやフォローをするが、
「いやでも常識的にこうすべきだろう！」と
頑なに受け入れてくれない人がいる。
扱いに困ったもんで・・・
どういう心理でそういうふうに
頑なになるのか、考えてみました。
頑固な人にも頑固になった理由がある、のかも？
どーもどーも！
人間関係が超絶苦手・・・
マイ(@iamxxxgv)です！
私は現在転職をすべくいろいろ動いていますが、
今はまだ(2022年3月3日)、コールセンターで勤めています。
で、私はオペレーターさんの
フォローの仕事をしているのですが、
まぁいろんなオペレーターさんがいるわけで。
普段の効率厨のマイの話し方で
通じる方もいれば、
経緯を説明して話をしないと通じない方もいます。
そういう人に合わせて
説明の仕方を変えて
フォローをしています。
今一番の課題が頑固な人に対するフォローです。
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接客の立場で考えて、「こうしてね」と伝えても「いやでも・・」と自論を展開
もうね、申し訳ないけど、
頑固なオペレーターさんも、
正直クレーマーとなんら変わらないんですよね、
「伝える」という対応としてはね。
コールセンターって
顔は見えないけど接客なわけです。
接客に当たっては、
会社から与えられているマニュアルがあるし、
対応するルールがある。
それに則って、
「こういう状況ならこうしてね」と伝えます。
フォローします。
だが頑固な人は・・・
いや・・・
でも普通はこうじゃない。
どうしてそうできないのよ。
いや・・・
それがうちのルールなんだが・・・？
マニュアルやルールに従わず、
自分の常識でやろうとするんですよ。
だいたいそういうのって
確かに頑固な人本人にとっては普通だけど、
会社としては異常な対応だし、
接客においてもおかしな対応になるんです。
(具体的に言えなくてごめんね☆)
「どうやればいいですか？」って聞かれたから、
「こうだよ」ってフォローするのに、
「いやでもさぁ・・」って否定されるわけですよ。
もうそんなの繰り返されちゃうと・・・
・・・・・
だったら勝手にやれば？？？
と、ブチ切れるわけです。
3回まではいい。3回までは。
それ以上やられると、
「じゃあなんで聞いてきたんだよ」と
思ってしまいます。
だって頑固な人の中には
「こうしたい」という意思がもうあるわけですから。
ただ、そこで「じゃあ勝手にしろ」と
言うわけにもいかないので・・・
仕事だしね、企業の顔なわけだし。
「いや、仕事なので、こうやってください」と
念を押して伝えます。
そうすると・・・
・・・・・ちっ・・。
わかりました。
ちょっと不服そうにして
やっと会社のルールに従って
動くわけです。
ごめん、ごめんね、
あんた私より長く生きてるのに
なんでそんな文句たらたらなん？？？？ｗｗ
子どもじゃねーんだから
不貞腐れてんじゃねーよ。
これは仕事なんだよ！！！！！！
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頑固な人が頑固になってしまった理由は？
どうしてこんなに頑固なんだろう。
どうして仕事のルールに対しても
頑固に従ってくれないんだろう。
なんでいちいち不貞腐れるんだろう。
ということで、
頑固な人が頑固になっちゃう理由、原因を
調べてみました。
どうやら外的要因で傷ついて、
殻に籠もってしまっているようなんです・・・・
頑固になってしまう原因
- 親が頑固な人で、固定観念を押し付けるような教育をしていた
- 自分しか信じられないような出来事に遭ってしまい、他人を信用できない
- 自分が傷つかないように保守的になっている(殻に閉じこもっている)
- 自分で偉業を成し遂げてしまい、他人の言葉を聞き入れる余裕がない
- 高いプライドと低い自己肯定感のアンバランスにより、自分への批判を極端に恐れる
調べてみてちょっと気がついたけど、
自己肯定感がガリガリ低かった
6-7年前の自分に似ているな、と思いました。
そういえば私も6-7年前はすごい頑固で、
自分が傷つけられるのが怖くて、
やたらと他人に牙を剥いていた。
毒親の毒の影響もあるけれど
「～すべき」、「普通は～だろう」と
いつも怒ってましたね・・・
きっと今頑固な人って
過去にいろいろあったんだと思う。
自分を否定されるような、
他人に騙されるような、陥れられるようなことが。
それで自分を守るために
やたらと頑固になってしまっていて、
仕事上でもなかなかスムーズにいかないことが
出てきてしまっているんだな、と。
そう思いました。
だから、「ああ、今この人は殻に籠もってる」、
「外界の人が怖いんだな」と思うことにして、
例え自論を言われたとしても、
「言いたいことは分かる、だけど仕事だから」と伝えて、
協力を仰ぐことにしようと思います。
ただ・・・
自分と同じくらいか、若い人が、
頑固っていうならまぁ対応できるけど・・
親世代の頑固な人は救いようがないと思ってます。
だって頑固な毒親は頑固なまま死んでいきましたから。
何言ったって柔軟な対応なんかしなかった。
だから、申し訳ないですが、
親世代の頑固な人に対しては、
「何言っても改善の余地なし」と線を引いて
「仕事なのでやってください」と塩対応で行きます。
それで別に嫌われてもいいし、
離れていってくれてもいいもん。
私関わりたくないから。
まとめ：仕方ないから受け止めて、「仕事だからさ～～頼むよ～～」と協力をしてもらう！
結論！
仕事上、頑固な人と関わる時は！
とりあえず彼らの持論を受け止めて、
「分かる分かる、だけど仕事だからさ～、
こういう方針で一つ頼むよ～～～」と
協力を仰ぐことにします！
理由としては、
イライラするのも、怒るのもめんどくさい。
そんな殻に籠もっている人たちに、
何言っても自分が気づかなきゃそういうのは変わらない。
私自身がそうだったから。
なので、うまいことおだてて、
うまいこと動いてもらいます。
そして、頑固な人の価値観を
変えようとしないこと。
いろいろトラウマとか
複雑な原因があるだろうから、
触れないでおきましょう。
私が疲れるだけだし。
特に親世代の人たちに関しては
もう塩対応でOK。
体感、親世代の人が不貞腐れたときに
めんどくさいのでね。
マイは効率厨。
かつ疲れやすくて燃費が悪い。
なので、疲れることはなるべく避けたい。
自分が快適に生きるために、
ある程度の線引はしておきます。
人間全員にいい顔する必要はない。
私に力をくれて、元気にしてくれる人を
大事にしていきます。
これが、マイの生き方だ！
また一つ、自分の中で
人間関係に関して道筋ができました☆
では今日は終わり☆
ありがとうございました！
written by マイ（@iamxxxgv）
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