【人間関係】頑固な人はどうして頑固なのか。疲れないためにその心理を知ろう!

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職場にとっても頑固な人がいる。



「効率的に考えてこうした方が良い」、
「お客様のことを考えるとこうしたほうが良い」。



接客業という立場から考えて
アドバイスやフォローをするが、
いやでも常識的にこうすべきだろう!」と
頑なに受け入れてくれない人がいる。



扱いに困ったもんで・・・
どういう心理でそういうふうに
頑なになるのか、考えてみました。




頑固な人にも頑固になった理由がある、のかも?

【人間関係】頑固な人はどうして頑固なのか。疲れないためにその心理を知ろう!




どーもどーも!
人間関係が超絶苦手・・・
マイ(@iamxxxgv)です!




私は現在転職をすべくいろいろ動いていますが、
今はまだ(2022年3月3日)、コールセンターで勤めています。





で、私はオペレーターさんの
フォローの仕事をしているのですが、
まぁいろんなオペレーターさんがいるわけで。



普段の効率厨のマイの話し方で
通じる方もいれば、
経緯を説明して話をしないと通じない方もいます。



そういう人に合わせて
説明の仕方を変えて
フォローをしています。




今一番の課題が頑固な人に対するフォローです。



接客の立場で考えて、「こうしてね」と伝えても「いやでも・・」と自論を展開



もうね、申し訳ないけど、
頑固なオペレーターさんも、
正直クレーマーとなんら変わらないんですよね
「伝える」という対応としてはね。



コールセンターって
顔は見えないけど接客なわけです。
接客に当たっては、
会社から与えられているマニュアルがあるし、
対応するルールがある。



それに則って、
「こういう状況ならこうしてね」と伝えます。
フォローします。



だが頑固な人は・・・



頑固な人
頑固な人

いや・・・
でも普通はこうじゃない。
どうしてそうできないのよ。



マイ
マイ

いや・・・
それがうちのルールなんだが・・・?




マニュアルやルールに従わず、
自分の常識でやろうとするんですよ
だいたいそういうのって
確かに頑固な人本人にとっては普通だけど、
会社としては異常な対応だし、
接客においてもおかしな対応になるんです

(具体的に言えなくてごめんね☆)



「どうやればいいですか?」って聞かれたから、
「こうだよ」ってフォローするのに、
「いやでもさぁ・・」って否定されるわけですよ



もうそんなの繰り返されちゃうと・・・



マイ
マイ

・・・・・
だったら勝手にやれば???




と、ブチ切れるわけです。
3回まではいい。3回までは。
それ以上やられると、
じゃあなんで聞いてきたんだよ」と
思ってしまいます。
だって頑固な人の中には
「こうしたい」という意思がもうあるわけですから。



ただ、そこで「じゃあ勝手にしろ」と
言うわけにもいかないので・・・
仕事だしね、企業の顔なわけだし。



いや、仕事なので、こうやってください」と
念を押して伝えます。
そうすると・・・




頑固な人
頑固な人

・・・・・ちっ・・。
わかりました




ちょっと不服そうにして
やっと会社のルールに従って
動くわけです。




ごめん、ごめんね、
あんた私より長く生きてるのに
なんでそんな文句たらたらなん????ww
子どもじゃねーんだから
不貞腐れてんじゃねーよ。
これは仕事なんだよ!!!!!!



頑固な人が頑固になってしまった理由は?


どうしてこんなに頑固なんだろう。
どうして仕事のルールに対しても
頑固に従ってくれないんだろう。
なんでいちいち不貞腐れるんだろう。



ということで、
頑固な人が頑固になっちゃう理由、原因
調べてみました。



どうやら外的要因で傷ついて、
殻に籠もってしまっているようなんです・・・・




頑固になってしまう原因

  • 親が頑固な人で、固定観念を押し付けるような教育をしていた
  • 自分しか信じられないような出来事に遭ってしまい、他人を信用できない
  • 自分が傷つかないように保守的になっている(殻に閉じこもっている)
  • 自分で偉業を成し遂げてしまい、他人の言葉を聞き入れる余裕がない
  • 高いプライドと低い自己肯定感のアンバランスにより、自分への批判を極端に恐れる




調べてみてちょっと気がついたけど、
自己肯定感がガリガリ低かった
6-7年前の自分に似ているな
、と思いました。



そういえば私も6-7年前はすごい頑固で、
自分が傷つけられるのが怖くて、
やたらと他人に牙を剥いていた。



毒親の毒の影響もあるけれど
~すべき」、「普通は~だろう」と
いつも怒ってましたね・・・



きっと今頑固な人って
過去にいろいろあったんだと思う。

自分を否定されるような、
他人に騙されるような、陥れられるようなことが。



それで自分を守るために
やたらと頑固になってしまっていて、
仕事上でもなかなかスムーズにいかないことが
出てきてしまっているんだな、と。



そう思いました。



だから、「ああ、今この人は殻に籠もってる」、
外界の人が怖いんだな」と思うことにして、
例え自論を言われたとしても、
「言いたいことは分かる、だけど仕事だから」と伝えて、
協力を仰ぐことにしようと思います。




ただ・・・
自分と同じくらいか、若い人が、
頑固っていうならまぁ対応できるけど・・



親世代の頑固な人は救いようがないと思ってます。
だって頑固な毒親は頑固なまま死んでいきましたから。
何言ったって柔軟な対応なんかしなかった。



だから、申し訳ないですが、
親世代の頑固な人に対しては、
「何言っても改善の余地なし」と線を引いて
「仕事なのでやってください」と塩対応で行きます。



それで別に嫌われてもいいし、
離れていってくれてもいいもん。
私関わりたくないから。




まとめ:仕方ないから受け止めて、「仕事だからさ~~頼むよ~~」と協力をしてもらう!

【人間関係】頑固な人はどうして頑固なのか。疲れないためにその心理を知ろう!




結論!
仕事上、頑固な人と関わる時は!
とりあえず彼らの持論を受け止めて、
「分かる分かる、だけど仕事だからさ~、
こういう方針で一つ頼むよ~~~」と
協力を仰ぐことにします!




理由としては、
イライラするのも、怒るのもめんどくさい。
そんな殻に籠もっている人たちに、
何言っても自分が気づかなきゃそういうのは変わらない。
私自身がそうだったから。



なので、うまいことおだてて、
うまいこと動いてもらいます。



そして、頑固な人の価値観を
変えようとしないこと。




いろいろトラウマとか
複雑な原因があるだろうから、
触れないでおきましょう。
私が疲れるだけだし。



特に親世代の人たちに関しては
もう塩対応でOK。

体感、親世代の人が不貞腐れたときに
めんどくさいのでね。



マイは効率厨。
かつ疲れやすくて燃費が悪い。
なので、疲れることはなるべく避けたい。
自分が快適に生きるために、
ある程度の線引はしておきます。




人間全員にいい顔する必要はない。
私に力をくれて、元気にしてくれる人を
大事にしていきます。



これが、マイの生き方だ!



また一つ、自分の中で
人間関係に関して道筋ができました☆



では今日は終わり☆
ありがとうございました!



written by マイ(@iamxxxgv

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